お客様に代わり軽微な作業を代行
距離が離れていても安心して任せられる
リモートハンドサービスは、お客様からビデオ通話や電話で作業指示をいただきながら、弊社の担当者がお客様に代わってラック内の作業を行うサービスです。
このサービスは、ハウジングサービスをご利用中のお客様が、何らかの理由でデータセンターに入局できない場合や、入局までに時間がかかる遠方のお客様にご利用いただいています。
また、ランプチェックや電源リセット等の軽微な作業のために入局していただく必要もないため、時間のロスを最小限に抑えられます。
作業範囲
原則として以下3点のような5〜15分程度の軽微な作業を承ります。
| リセット | 電源スイッチおよび、リセットスイッチの操作により対象機器の再起動を行います。 |
|---|---|
| 目視確認 | 各種インジケータの表示状況を目視により確認します。 |
| 各種ケーブルの挿抜 | 各種ケーブルの抜き差しや、異なる機器への軽微なつなぎ替えなどを実施します。ケーブル挿抜の対象となるインターフェースは次のとおりです。 対象：USB、ディスプレイ、LAN（UTP）、シリアル（RS232C）、PS/2、電源 |
必要な事前準備
サービスをご利用いただく前に必ずご準備ください。（※必須事項がございます）
各機器、ケーブルのラベル貼付・タグ付けが不十分と判断した場合は、サービスの受付をお断りする場合があります。予めご了承ください。
| 機器の識別 （必須） |
1．設置機器に番号や名前などを付けてください。 2．その番号や名前をラックの前後両方から認識できるように機器にラベル貼付またはタグ付けをしてください。 この番号や名前により指示を行っていただきます。 |
|---|---|
| ケーブルの識別 （必須） |
1．ケーブルの両端に番号や名前などを付けてください。 2．その番号や名前をラックの前後両方から認識できるように機器にラベル貼付またはタグ付けをしてください。 この番号や名前により指示を行っていただきます。 |
| 機器ごとの情報 （任意） |
異なる機器毎にインジケータや電源スイッチ、リセットスイッチ、各種インターフェイスなどの位置や操作方法が分かる図もしくは写真をご提示ください。 |
サービスの利用料金など、ご不明な点やご質問がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
ご注意事項
以下の作業は承ることができません。事前にご了承ください。
- エラーメッセージなどディスプレイを接続して目視確認する作業
- コマンド入力などキーボードおよびマウスによる操作を行う作業
- 指示された機器やスイッチ、ケーブルなどの特定が困難な作業
- ケーブル挿抜作業において、ケーブル長不足により作業が困難な場合
- 指示内容が曖昧であったり、作業対象箇所を特定しづらいなど、間違った作業を行ってしまう可能性が高いと判断される場合
- ケーブル挿抜作業において、対象箇所を特定しづらかったり、「挿抜」作業の範囲を超え明らかに「配線」作業と思われるような場合
- 指示された作業を行うにあたって、相当の時間（15分以上）を要すると判断される場合
- その他、何らかの理由により、作業困難もしくは作業を行わないほうがよいと判断される場合
その他のサービス
バックアップメディア交換などの簡易作業は弊社が代行いたしますので、お客様が入局する必要はありません。
また、サーバやネットワーク機器の梱包に使用したダンボールやクッションなどの梱包材は、弊社が無償で廃棄いたします。
| 項目 | 備考 |
|---|---|
| Ping監視 | 指定機器がPing応答しない場合、指定されたメールアドレスへ発報します。 ※対象は外部ネットワークからアクセスできる必要があります。 ※有償対応となります。ご希望の場合は別途お問い合わせください。 |
| サービス監視 | wwwサーバ、FTPサーバ、メールサーバ等のポートを監視します。ご希望に応じて、特定のポートの死活監視も対応可能です。 ※対象は外部ネットワークからアクセスできる必要があります。 ※有償対応となります。ご希望の場合は別途お問い合わせください。 |
| バックアップメディア交換 | 週1回：平日（10:00～18:00）に実施 ※有償対応となります。ご希望の場合は別途お問い合わせください。 |
| 構内配線 | ー |
| データセンター入室（365日24時間） | 事前入局届が必要 |
| 梱包材の破棄※ | ダンボール、クッション類のみ |